楽天のベストショップが教える 成功するEコマースの条件
ショップのオーナーがそれぞれの視点から解説。成功までの軌跡を描いている。
ただどの店でも独自の展開や、やり方をみて、さらには参入障壁をどんどん作ることで
常に、経営は最前線にいるべきと言うのを考えさせられる内容だった。 逆にネット
ショップだからこそのやり方も、あり、見ていると、工夫、認証、などトラッキング
などの考えを持ってしていることが考えさせられた。ただオーナーというのは概して
一概にはまとめられないと言うか、数値で示す人、効果や反響で決めるもありこのあ
たりの個性に関してはそれぞれと言ったところだろう。
ただし少なくとも以下の３点は考えさせられる。
最初の顧客の感動を忘れないこと
常にどのように印象を残すのかを考える。
サービスのために質を落とさないように以下にするか考える。
うーん、継続は力なりだけど後発企業が続いて行くまではまだまだかかりそうだなぁ
と思った。真実の瞬間というスカンジナビア航空の復活を書いた書籍もあるが、その
ときの初対面の１５秒でその会社の印象が決まるというのがあるが、ネットではもは
や１秒の世界なのだと言うのもすごく感じられた。
ネットならではの考え方だけど、２店舗目は見せ方を変えるだけで変わるというのが
ありこれはなるほどと思う。
新規顧客を虜にする おどろき
既存顧客へのフォロー
それぞれ大事な要素なのだ。忘れないようにしたい。
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